CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Công ty TNHH Thương mại và Đầu tư SRT Vũng Tàu (sau đây gọi tắt là “Chúng tôi” hoặc “SRT Vũng Tàu”) luôn đặt quyền lợi và trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu. Nhằm đảm bảo tính minh bạch và uy tín trong quá trình cung cấp dịch vụ tư vấn, môi giới bất động sản, đặc biệt là đối với dự án Blanca City, chúng tôi ban hành Chính sách giải quyết khiếu nại với các quy định cụ thể như sau:

1. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại

• Công bằng và khách quan: Mọi khiếu nại của khách hàng đều được tiếp nhận, xem xét và giải quyết dựa trên nguyên tắc tôn trọng sự thật, công bằng và tuân thủ các quy định của pháp luật.

• Nhanh chóng và kịp thời: Chúng tôi cam kết xử lý khiếu nại trong thời gian sớm nhất, không làm gián đoạn đến kế hoạch giao dịch và quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

• Bảo mật thông tin: Mọi thông tin liên quan đến người khiếu nại và nội dung khiếu nại được bảo mật tuyệt đối, chỉ sử dụng cho mục đích giải quyết sự việc.

2. Phạm vi tiếp nhận khiếu nại

SRT Vũng Tàu tiếp nhận các khiếu nại liên quan đến dịch vụ do chính công ty cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Thái độ, tác phong và tính chuyên nghiệp của chuyên viên tư vấn.

• Tính chính xác của thông tin do chuyên viên cung cấp liên quan đến dự án (chính sách bán hàng, giá bán, tiến độ thanh toán…).

• Các vấn đề phát sinh trong quá trình hỗ trợ làm thủ tục đặt cọc, ký kết hợp đồng.

Lưu ý: Đối với các khiếu nại liên quan trực tiếp đến chất lượng xây dựng công trình, tiến độ bàn giao, hoặc các điều khoản mang tính pháp lý trong Hợp đồng mua bán do Chủ đầu tư (Sun Property) ban hành, SRT Vũng Tàu sẽ đóng vai trò là cầu nối, tích cực hỗ trợ khách hàng chuyển thông tin đến Ban Quản lý Khách hàng của Chủ đầu tư để được giải quyết thỏa đáng.

3. Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận thông tin khiếu nại Khách hàng có thể gửi khiếu nại đến SRT Vũng Tàu thông qua các kênh liên hệ chính thức sau:

• Hotline Ban Giám đốc/CSKH: 0901 236 672 – 0906 633 352

• Trụ sở làm việc: số Nhà 378, Đường Lê Hồng Phong, Phường Vũng Tàu, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

• Phản ánh trực tiếp: Thông qua form liên hệ trên website blancacityduan.com.

Bước 2: Phân tích và xác minh thông tin (Trong vòng 24 – 48 giờ làm việc)

• Ngay sau khi tiếp nhận, Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ ghi nhận sự việc và gửi thông báo xác nhận đã nhận được khiếu nại tới khách hàng.

• Bộ phận chuyên trách sẽ tiến hành thu thập thông tin, đối chiếu dữ liệu và làm việc trực tiếp với các cá nhân, phòng ban liên quan (như chuyên viên tư vấn trực tiếp phụ trách) để xác minh tính chính xác của sự việc.

Bước 3: Đưa ra phương án giải quyết và phản hồi (Trong vòng 3 – 5 ngày làm việc)

• Tùy thuộc vào tính chất và mức độ phức tạp của từng trường hợp, SRT Vũng Tàu sẽ đưa ra phương án xử lý phù hợp (như: đính chính thông tin, thay đổi chuyên viên hỗ trợ, bồi thường thiệt hại nếu lỗi hoàn toàn thuộc về phía công ty,…).

• Phương án giải quyết sẽ được thông báo chính thức tới khách hàng qua văn bản, email hoặc điện thoại trực tiếp.

• Trong trường hợp sự việc phức tạp cần nhiều thời gian xác minh hơn từ phía Chủ đầu tư, chúng tôi sẽ chủ động thông báo gia hạn thời gian phản hồi với khách hàng.

Bước 4: Thống nhất và đóng khiếu nại

• Nếu khách hàng đồng ý với phương án giải quyết, hai bên sẽ tiến hành thực hiện các cam kết và ghi nhận kết thúc khiếu nại.

• Nếu khách hàng chưa hài lòng, chúng tôi sẽ tiếp tục ghi nhận ý kiến, tổ chức các cuộc họp trực tiếp giữa Ban Giám đốc công ty và khách hàng để tìm ra tiếng nói chung. Trong trường hợp không thể thỏa thuận, sự việc có thể được đưa ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật.

4. Cam kết của SRT Vũng Tàu

Chúng tôi coi mọi phản hồi, đóng góp và khiếu nại của khách hàng là cơ hội quý báu để nhìn nhận lại quy trình, từ đó không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, xứng đáng là Đại lý phân phối chiến lược uy tín hàng đầu của Chủ đầu tư Sun Group.